スマート窓口の運用開始について

本市は、デジタル庁の自治体窓口DXSaaS^※を活用した「スマート窓口」の運用を令和8年2月2日（月曜日）から開始します。

※自治体窓口DXSaaSは、市民の窓口手続きにおける滞在時間や待ち時間の削減と、自治体職員が「新規にシステムを調達する」負担を減らすことを目的に、デジタル庁が公募により選定した事業者が提供するシステムを、各地方自治体が選択して利用できる取組みです。

「スマート窓口」は、マイナンバーカード等の読み取りにより、申請手続きについて来庁者が手書きすることなく申請書等の書類を作成できるサービスです。『迷わせない、何度も聞かない、書かせない』をコンセプトに職員が住民データとAI技術を活用したシステムを用いて、来庁者と一緒に必要事項を確認しながら申請書の作成を支援します。なお、窓口の状況により可能な手続きから順次対応しますが、申請書等の書類を手書きしていただく場合もあります。

「スマート窓口」の対象手続きは、「住民票の写しなどの各種証明書の申請」、「転入、転居、転出、婚姻、離婚、出生、死亡等のライフイベントに関連する手続き」の約70手続きです。

令和8年2月2日（月曜日）