小山川クリーンセンター職員の対応について（平成30年2月28日回答）

意見・提言

 小山川クリーンセンター職員の方の対応の改善を早急にお願いします。
 先日、陶器製の植木鉢をゴミとしてを直接搬入した際に、「陶器の植木鉢は一回に20個までです。」と言われました。
 陶器製が20個までとはホームページにも記載がなく、私はその時初めて知りましたが、「分かりました。二回目にまわします。」と持ち帰りました。

 同日、再度ゴミを搬入しに行ったところ、別の職員から「陶器製の植木鉢は一日20個までだから持ち帰って！」と怒鳴られました。一回目の搬入時に近くにいて、私の事を覚えていたようです。とても嫌な気持ちになりました。怒鳴る必要があるのでしょうか。言っている事が、『一回』と『一日』とで違っているのは職員の方たちで、こちらに非はないと思います。
怒鳴られる意味が分かりません。利用者と接する場所の職員は、相応の接遇研修が必要だと思います。
 職員の中には、とても感じの良い方や搬入を手伝ってくれる方もいますが、そういった方たちの行為も台無しにしています。
 以前の市長への手紙にも、同様の職員の方の対応の改善の記事を見ましましたが、その後本当に改善されたのでしょうか。詳しくお聞きしたいです。はっきり言って何も改善されていないのではと思います。改善されたのであれば、このような事は起きないと思います。利用者に対して、今回のような態度をとる職員がいるという事実を受け止め、再度改善のお願いをいたします。

回答

 小山川クリーンセンターは、児玉郡の4市町で構成する児玉郡市広域市町村圏組合で管理・運営する施設です。小山川クリーンセンター職員の対応改善について、私は、児玉郡市広域市町村圏組合管理者も兼ねておりますので、管理者の立場として回答させていただきます。

 まずは●●様が、陶器製の植木鉢を搬入された際、係員の態度について至らない部分があり、●●様に誤解と不快な思いを与えてしまったことに対し、深くお詫び申し上げます。

 なお小山川クリーンセンターにおけるごみ処理の能力の問題もあり、利用者の皆さまが陶器製の植木鉢を直接搬入する場合につきましては、不燃物として1日に20個までの搬入とさせていただいております。また他にも、「小山川クリーンセンターごみ受入基準」により受入制限を設けている品目もございますので、チラシの作成と窓口でご案内やホームページ等での周知を図ってまいりますのでご理解を賜りたいと存じます。

 いずれにいたしましても、今般の●●様のご意見を真摯に受け止め、改めて心よりお詫び申し上げるとともに、小山川クリーンセンター職員に対して、利用者の皆さまのへの親切で丁寧な対応、そして搬入の際に誤解を与えないよう詳しくわかりやすい説明について指導してまいります。

（平成30年2月28日回答）